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Häufige Fragen

Schnelle Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten bekommen. Deine ist nicht dabei? Schreib an support@hairecover.com.

Bestellung und Versand

Wir bearbeiten jede Bestellung innerhalb von 1 Werktag und versenden sie mit Sendungsverfolgung. Nach Alaska und Hawaii kann es bis zu 5 Werktage länger dauern. Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir den Tracking-Link per E-Mail.

Nichts. Kostenloser Versand in die USA bei jeder Bestellung, mit Sendungsverfolgung. Kein Mindestbestellwert.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und nach Liechtenstein. Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Versand nach Land.

Unsere Produkte werden von Partnerherstellern gefertigt und direkt aus den Lagern unserer Partner verschickt. Das hält unsere Preise fair. Wenn sich bei deiner Bestellung etwas ändert, schreiben wir dir sofort eine E-Mail.

Bestellungen in die USA: Alle Preise in US-Dollar. Das ist der Endpreis, an der Kasse kommt nichts dazu.

Gib die Sendungsnummer aus deiner Versand-E-Mail auf unserer Seite Sendungsverfolgung ein.

Ja, solange sie noch nicht verschickt ist. Schreib so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an support@hairecover.com.

Rückgabe, Garantie und Gewährleistung

Teste dein Produkt 90 Tage ab Lieferung, auch wenn du es geöffnet oder benutzt hast. Nicht überzeugt? Schreib mit deiner Bestellnummer an support@hairecover.com und du bekommst dein Geld zurück.

  • Geräte: in den USA schicken wir dir ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett.
  • Kopfhautpflege-Produkte und Artikel unter 50 US-Dollar: Du musst nichts zurückschicken.
  • Für Lasergeräte gelten dieselben 90 Tage.
  • Eine Garantie-Erstattung pro Kundin oder Kunde und Produkt.

Zusätzlich hast du als Verbraucher dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Alle Details: Geld-zurück-Garantie.

Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Schreib mit deiner Bestellnummer und einem Foto oder kurzen Video an support@hairecover.com – wir erstatten oder ersetzen kostenlos, ohne Rücksendung. Geräte haben außerdem 1 Jahr eingeschränkte Garantie (2 Jahre bei Lasergeräten).

Schreib uns zuerst. Wir schicken dir die Anleitung für die Rücksendung (und in den USA das vorfrankierte Etikett für Geräte). Bitte schick nichts an die Adresse auf dem Paket.

Nein. Jede Bestellung ist ein Einmalkauf. Kein Abo, keine automatische Nachlieferung, keine versteckten Abbuchungen.

Anwendung unserer Produkte

Jedes Haar ist anders, und die Ergebnisse fallen unterschiedlich aus. Dünner werdendes Haar kann viele Ursachen haben. Sprich deshalb mit einer Ärztin, einem Arzt oder einer Hautarztpraxis, vor allem wenn dein Haarausfall plötzlich oder fleckig auftritt. Genau deshalb läuft unsere Garantie 90 Tage.

Haare verändern sich langsam. Gib jeder Routine mindestens 3 Monate regelmäßige Anwendung. Mach an Tag 1 und danach alle 4 Wochen ein Foto im gleichen Licht, damit du fair vergleichen kannst. Manche Menschen sehen keine Veränderung.

Unsere Geräte sind energiearme Pflegegeräte für den Hausgebrauch. Lies die Sicherheitshinweise in der Packung. Verwende sie nicht, wenn du schwanger bist, einen Herzschrittmacher oder ein anderes Implantat trägst, Epilepsie oder eine Kopfhauterkrankung hast, außer deine Ärztin oder dein Arzt gibt grünes Licht. Teste jedes neue Kopfhautpflege-Produkt zuerst an einer kleinen Stelle.

Hairecover ist eine kosmetische Kopfhautpflege-Routine, keine medizinische Behandlung. Wenn du ein verschreibungspflichtiges oder medizinisches Produkt auf der Kopfhaut anwendest (zum Beispiel Minoxidil), frag deine Ärztin, deinen Arzt oder deine Apotheke, bevor du Routinen kombinierst.

Nein. Unsere Geräte und Kopfhautpflege-Produkte sind für die kosmetische Anwendung gedacht. Sie sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder ihnen vorzubeugen, auch nicht Haarausfall. Mehr dazu in unserem medizinischen Hinweis.

Zahlung und E-Mails

Alle Zahlungsarten, die in deinem Land verfügbar sind, siehst du an der Kasse.

Ja. Zahlungen laufen über den PCI-DSS-konformen Checkout von Shopify. Wir sehen und speichern deine vollständige Kartennummer nie.

Klick unten in jeder E-Mail von uns auf „Abmelden“. Das gilt sofort.

Noch Fragen?

Echte Menschen, echte Antworten. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen, Montag bis Freitag.

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